Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaben
Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal erst passt, wenn Sie es persönlich sehen. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert . Bitte überprüfen Sie daher alle Produkte bei Erhalt.
So leiten Sie eine Rücksendung ein:
Um eine korrekte und zeitnahe Bearbeitung zu gewährleisten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an export@luminexdesigns.com und fordern Sie eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) sowie Rücksendeanweisungen an. Rücksendungen ohne RMA werden nicht akzeptiert.
Rückgabebedingungen:
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Für Produkte, die installiert wurden oder bei denen Kabel durchtrennt wurden, fällt eine Mindestgebühr von 50 USD oder 10 % des Einzelhandelspreises an, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
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Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen sind, sind die Kunden für die Rücksendung verantwortlich.
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Wenn für Ihre Rücksendung ein vorausbezahltes Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen dieses per FedEx oder UPS zur Verfügung. Die vorausbezahlten Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen .
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Alle Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und mit dem Originalverpackungsmaterial versendet werden.
Versandanweisungen:
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Zurückgegebene Artikel müssen in neuem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein und die gesamte Originalverpackung sowie Montageanleitung enthalten.
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Versandkosten (sowohl Original- als auch Rücksendekosten) werden nicht erstattet .
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Rückerstattungen werden abzüglich der anfallenden Gebühren ausgestellt, sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen und geprüft ist.
Nicht rückgabefähige Artikel:
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Artikel, die als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind.
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Ausverkaufsartikel, Sonderbestellungen, individuelle Angebote oder Großbestellungen (10+ Einheiten).
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Artikel nicht in wiederverkaufbarem Zustand.
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Artikel nicht in der Originalverpackung oder es fehlen Komponenten.
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Glühbirnen, Glasteile und Schirme.
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Artikel ohne RMA sind auf einem separaten Blatt, das der Verpackung beiliegt, deutlich gekennzeichnet.
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Bestellungen werden aufgrund eines Kundenfehlers an die falsche Adresse geliefert. Der Kunde muss das Risiko tragen und das Paket selbst abholen.
Rückerstattungen
Bestätigt, dass sich der Artikel in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung befindet. Rückerstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung des Produkts in unserem Lager abzüglich anfallender Gebühren. Abzüge können für Folgendes anfallen:
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Fehlende Komponenten oder Verpackung.
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Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vorhanden.
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Artikel, die außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden.
Beschädigte Gegenstände
Wenn Ihr Artikel während des Versands beschädigt wird, helfen wir Ihnen gerne.
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Für FedEx/UPS-Sendungen: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos des Schadens und Informationen zum Expressversand unter export@luminexdesigns.com, damit wir einen Anspruch geltend machen und Ersatz senden können.
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Bei Frachtsendungen: Überprüfen Sie den Artikel bei der Lieferung und vermerken Sie eventuelle Schäden auf dem Frachtbrief. Kontaktieren Sie uns anschließend umgehend.
Bei Herstellerfehlern oder fehlenden Teilen senden Sie bitte eine detaillierte Beschreibung und Fotos . Ein Mitglied unseres Teams wird Sie bei der Ersatz- oder Teillieferung unterstützen.
Wichtig: Ansprüche ohne Fotobeweis können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
Für Schäden, die nach 30 Tagen gemeldet werden, besteht nur Anspruch auf Ersatz gemäß der Herstellergarantie.
Wir behalten uns das Recht vor, für nicht zurückgesandte Artikel eine Gebühr zu erheben, wenn ein vorausbezahltes Rücksendeetikett ausgestellt wurde.
Stornierungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an export@luminexdesigns.com, um sie zu stornieren. Wir überprüfen Ihren Bestellstatus und veranlassen gegebenenfalls eine Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Verzögerung bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgungsnummer vorkommen kann, dass die Sendung versendet wurde , die Sendungsverfolgungsnummer jedoch nicht im System hochgeladen wurde. In diesem Fall gilt die Bestellung als versandt und kann nicht storniert werden. Der Kunde muss die Annahme des Pakets selbst verweigern. Wir können die Rückerstattung erst nach Erhalt der Rücksendung und Überprüfung des Produktstatus bearbeiten.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert, umgeleitet oder abgelehnt werden . Um einen versandten Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Lehnen Sie die Lieferung unbeschädigter Produkte nicht ab . Eine Ablehnung kann zu Folgendem führen:
Bis zu 50 % Wiedereinlagerungsgebühr
Verlust des Gegenstandes
Versandkosten für Hin- und Rückversand
Garantie
Für alle Produkte von LUMINEX DESIGNS gilt ab Lieferdatum eine einjährige Herstellergarantie , die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt.
Wenn Ihr Produkt qualifiziert ist:
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Wir stellen Ersatzteile zur Verfügung, organisieren Reparaturen oder senden bei Bedarf einen vollständigen Ersatz .
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Sie müssen defekte Teile zur Sicherheitsprüfung und Qualitätsüberwachung zurücksenden. Andernfalls erlischt der Anspruch auf kostenlosen Ersatz.
Garantiebeschränkungen:
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Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für Erstkäufer.
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Deckt nur die normale, bestimmungsgemäße Verwendung der Produkte ab.
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Gilt nicht für:
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Schäden durch Missbrauch, Vernachlässigung, Unfälle oder Veränderungen aus persönlichen Gründen
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Kommerzielle Nutzung
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Durch Kundenfehler oder externe Ursachen beschädigte Artikel
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